成功 每天进步一点点 成功励志 赢在每一天

成功，每天一点点进步

在目标实现的过程中，要加强每一步、每一个环节、每一个阶段的实施，才能实现目标，进而一步步实现最终目标。简单来说，就是每天进步一点点。一步一步走向最终目标。

“每天做一件真正的事”是企业家鲁的一句话。1969年，陆拿着4000块钱，开始和6个农民一起建铁匠铺，现在已经发展成资产近百亿的万向集团。可以想象，鲁在过去的岁月里经历了许多挫折和磨难。

鲁有一个信条:一天做点实事，一月做点新事，一年做点大事，一生做点有意义的事。

有很多人很急躁，什么都想做，结果却是欲速则不达。善于思考的人通常每天都比前一天做得更好。这样的人迟早会成为精英之一。

比如跑100米不可能像撑杆跳。百米终点有一根红绳，就是目标。具体实施上，一百米要分五段，每段怎么跑，跑多长时间都要安排好，尤其是起跑线上，手怎么挥，脚怎么迈，眼睛怎么看，甚至屁股怎么撅。

你是不是经常听到这样的话:“蔡老板还没签合同。”"李先生见过这辆车几次，但他不想要它."“罗先生不想要这栋房子。”"李老师摸了几次这件衣服，但没有付钱。"这些抱怨都是为了目的，却忽略了更重要的一点:每次是否走得更远。上次，李老师来摸这件衣服。下次她回来你做了什么？成功的人管理和计划自己进步的每一步，并不断进步。

再走一步

我去过广西桂林的一家酒店，那里欢迎我。我进去住的时候，发现桌子上有一封信，上面写着欢迎入住，还写了另外一件事:第二天早上我的早餐地点在哪里，我的桌子已经订好了，桌子的号码写在上面。我在国内住过一两百家酒店，但这是唯一一家写有早餐桌桌号的。我还记得这家酒店。

这是一种“深耕”的服务方式。每天进步一点点，多为客户着想，就能在服务上更进一步。

汽车修理厂有规定，顾客的车在路上抛锚。如果是晚上，在很远的山路上，修理厂的人通常要开两辆车，一辆是自己用的，一辆是客户开的。车修好后马上去客户家。同样，洗衣机经销商也以同样的方式运作。顾客的洗衣机坏了，好像一时半会儿也修不好。经销商来了，开着他的小货车，上面有洗衣机，他会告诉客户，你的洗衣机好像修了一段时间了，我们得拿回去修。你可以先用这台洗衣机。这叫多走一步，但不是每个人都能想到的。

许多酒店房间都有“请勿打扰”按钮。当门外的灯亮时，表示“请勿打扰”。但我想到一件事。当客人不睡觉或在房间里等朋友时，他们通常不会打开“请勿打扰”灯。如果你进了卫生间，只是坐在马桶上，然后有人敲门，客人会怎么做？一般酒店不考虑这个。

我在大连的时候，发现其实是一家酒店做的。这家酒店厕所旁边有一个按钮，上面写着“请稍候”。因此，当客人上厕所听到敲门声时，他可以按下那个按钮，门外的灯就会亮起，显示“请稍等”，客人就会知道客人大概在卫生间。

我们不要低估这个小按钮。我在中国住过很多酒店，但是只有这家有这个按钮。

如果公司在问题出现之前告诉客户可能会出现什么问题，客户会有什么样的想法？然而，大多数公司都不是这样。大部分都是等到客户发现问题打电话，然后在电话里道歉。如果我早知道今天，为什么不多走一步？很多公司对产品延迟发货不回应，等客人急着说抱歉，也会说出很多莫名其妙的理由。这样的公司有多少客户可以满意？

再举一个例子，当客人离开酒店时，哪个酒店经理会对客人说:“先生，你习惯住这个酒店吗？”这两天你舒服吗？你睡得好吗？我真的希望下次能再见到你。“试想一下，如果有这样的服务，能没有回头客吗？要比别人多走一步，就需要多思考，多思考，这样才能为客户提供更好的服务。

做得更好一点

李嘉诚先生曾经说过:要做一个领导者，无论从事什么行业，都要比竞争对手做得更好。

你在麦当劳吃薯条的时候，有没有注意到麦当劳做的薯条有要求？麦当劳薯条对淀粉和糖的含量有严格的规定。如果它的糖和淀粉不符合自己的标准，它宁愿使用冷藏集装箱将美国土豆运输到中国。比如台湾省的麦当劳就没有使用来自台湾省的土豆，因为麦当劳说台湾省的土豆含糖量和淀粉含量不符合美国标准，所以台湾省的麦当劳薯条是用冷藏集装箱运来的美国土豆做的。这就是为什么麦当劳不能被别人取代的原因。

麦当劳的油使用一段时间后必须倾倒。因为这种油持续加热到一定程度，会对健康产生不好的变化，所以麦当劳宁愿放弃。还有，麦当劳牛肉饼做好后，20分钟不卖，要按规定扔掉。中国哪家店牛肉饼做好20分钟不卖就扔掉？麦当劳还举办了一项活动:挑战60秒。如果你在60秒内没有得到你想要的，你会免费得到一大杯可口可乐。

王先生去山东青岛出差，住在一家酒店。酒店的床上有这样一张卡片，上面写着:“我们酒店提供不同种类的睡眠枕头供您选择。”原来这家酒店的客人有权选择不同的枕头。王先生马上翻过来看看能提供什么样的枕头。卡片背面写着:“为了让您睡得更好，本酒店提供不同种类的睡眠枕供您选择。有泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕等。，以及儿童睡眠枕头和超级睡眠枕头。”王先生在他们酒店住了三个晚上，每天晚上换不同的枕头，第一天晚上用泡沫枕头，第二天晚上用磁性颈椎枕头，第三天晚上用荞麦皮枕头。这个案例也说明这家酒店在枕头上可以做得更好。

多赢一点

航空公司都想争夺乘客。旅客在机场等候或转机时，是否觉得无事可做？作为连接欧洲和亚洲的桥梁，衔接航班最多的新加坡机场就想到了这一点:提供电影院供旅客看电影，提供床位供旅客休息，甚至有人帮旅客擦鞋……这是旅客在新加坡机场可以享受的服务。

如果一个四川人想一边吃国泰空一边吃一碗红油，或者一个无锡人想吃一碗无锡排骨，没问题。国泰空允许旅客先点餐，上飞机就可以吃到自己喜欢的口味。

下飞机后，乘客们发现自己的行李被耽搁了，所有的衣服和材料都没有到。怎么办？法航承诺会尽快把它送回家。只要乘客告诉他们自己的情况，他们会立即要求乘客留下地址和电话，并尽快将消息发送给他们，根据判断，第一趟航班可以在明天早上把乘客的行李带回家。至于行李是丢了还是送到哪里了，乘客不用担心，安心在家等就行了。

正是因为新加坡机场、国泰空和法航能够多走一步，做得更好，才能在市场上赢得更多。

P&G和联合利华都是洗衣粉制造商。双方都很清楚，在美国洗衣粉市场，增加一个百分点的市场份额就是6000万美元，所以双方的竞争是极其残酷的。双方都声称他们的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是，双方有了这个标准之后，接下来的竞争焦点就是:两家公司的洗衣粉不仅把衣服洗得很白，而且很亮，就像新的一样。后来，两家人声称他们的洗衣粉可以清洗衣服上的污渍，包括溅在身上的泥和腋下的汗渍，但双方也都有。那么，你还能想到什么别的招数呢？最后，联合利华想出了一个妙招，让洗衣粉看起来像方糖，并标记了一个用来洗衬衫，两个用来洗牛仔裤，三个用来洗棉大衣。我们知道，洗衣粉以前是粉的，以前倒的洗衣粉量经常不好。现在用联合利华的洗衣粉就像扔方糖，也能很快溶解。联合利华糖果形洗衣粉一上市，市场份额就上升了。美国的P&G也迅速采取了行动。三个月后，P&G块洗衣粉推出，这也是像糖果棒。

谁能比竞争对手多走一步，谁就能赢得市场。比如98分是学校第一名的话，你只要拿到分就会成为新的第一名，也就是说你不需要99分或者100分，只需要多拿几分就能成为第一名。商界也是如此。有时候，如果你想赶上你的竞争对手，你可能不需要设定雄心勃勃的目标。你只需要比你的竞争对手多走一步，做得更好一点，赢得更多一点，你就能获得优势。

沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是与生俱来的，而是在工作实践中培养和训练出来的。在实施过程中，沟通是必备素质之一。如果你想成为一名行政员工，你需要通过沟通与你的上级、同事、客户和合作伙伴建立良好的人际关系。沟通是改善这些人际关系的重要手段。在我们的工作中，可以看到执行不到位，这往往是因为沟通不到位，误解或者不理解别人的想法，得不到别人的理解和支持。如果你想成为一名强有力的高管，你必须学会沟通。