细节决定成败读书心得 细节决定成败心得体会

细节决定成败。阅读体验

不知道什么时候有了很多习惯，这些习惯从旧习惯变成了新习惯，比如看书。我曾经读过一本书的书名——当我对读序言感兴趣时，我会逐字逐句地读。有时候看书后什么都不记得了。这是一件悲伤的事情，但现在我知道选择一本书意味着什么，或者说做爱意味着什么。

对于一本书来说，它可以从不同的段落翻起，也可以从不同的段落放下。没有规定，只要你喜欢。

《伍尔夫的阅读体验》是我第一次在书店里快速、毫不犹豫地借阅。书架上有几本阅读体验。我选择了伍尔夫，但我不知道它是为了什么。也许可以称之为“缘分”。！

当然，这本书借得快，读得也快，总共花了三个小时左右。这本书带给我的是，读书没有规则，没有方法，只能凭感觉。标签:杂谈分类:阅读体验

中国道家创始人老子有一句名言:“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易”。意思是大事要从小事做起，世间难事要从小事做起。海尔总裁张瑞敏说，简单的事情做好不容易。伟大来自平凡。往往一个企业每天需要做的就是每天重复所谓的平凡的事情。一个企业如果有宏大而明智的战略，没有严格而认真的细节执行，没有明智的决策，就很难成为现实。“泰山不拒细土，故能成其高；江海不选择涓涓细流，所以它可以很深。”所以，大礼总是小礼，细节决定成败。毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到了细节取胜的时代。无论从内部管理、外部营销、客户服务，细节都可能关系到企业的未来。我反复详细地阅读了《细节决定成败》这本书。看完之后，感觉心里有很多感触。现在我就列举一两个感受和大家讨论一下。

细节来自系统

现代企业的竞争是企业文化和人的素质的竞争。管理以制度为基础。肯德基和麦当劳是我们经常光顾的快餐店。肯德基和麦当劳的核心竞争是过程管理。肯德基和麦当劳有成千上万的管理规定。为了保持食物的新鲜度，汉堡在油炸7分钟后就会被扔掉。为了不造成浪费，这7分钟都是详细计算的。因此，我们吃的所有炸鸡腿、薯条和汉堡都是一样的味道。中国有八大菜系，在国内外都很有名，但很少能开始连锁经营，因为中餐的味道完全取决于厨师本人。他的情绪会影响菜肴的质量。更不用说换厨师了，中国菜系只有一点盐和味精，没有定量和详细的标准。

我曾经听过一个故事，讲的是中国一位著名的建筑师，他一生都在从事房屋设计，最头疼的就是香山饭店。他在设计时非常注重细节。在哪个地方种什么树什么花；石头放在哪里，什么样的石头，样式已经标好了，但是工人们在施工的时候，完全没有按照设计方案去做，因为他们觉得不是盖房子，完全没有必要，所以在施工的时候，可以随心所欲，怎么做都方便，结果可想而知。所以我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度来保障管理细节。

细节来自内心

现任美国国务卿保罗，背景、学历、长相都很普通，在中国受到美国人民的高度尊重，做出了伟大的事业。探究其渊源也与他注重细节的领导风格有关。大多数成功的领导者或管理大师都认为:大礼物不要犹豫，小让步，而大银行不在乎细节。作为领导，要高瞻远瞩，关注重要事件，少关注细节。但鲍尔要求领导注意细节，充分掌握信息的进出。在他担任参谋长联席会议主席时，鹰派多次试图发动战争，但都放弃了，因为他能提出详细准确的伤亡数字和费用。他认为如果他能掌握细节，他会做出完全不同的决定。他说主管一定要了解部门的情况，安排管理层掌握这些信息。他认为如果领导消息灵通，他可以提前解决致命伤。俗话说商场如战场，只要用心去关注工作的每一个细节。我们是一家通信服务公司，行业的性质决定了服务是企业的生命，我们客户部的工作就是服务中的服务。一定要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程都要规范细致，客户要感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫马虎。这就要求我们扎实工作，用心服务，以客户满意为首要目标。顾客从我们的服务中受益绝非一句话。我们一定要做好服务的每一个细节，让客户从一点一滴的服务中体验到中国联通的诚意。

细节来自创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的基本功能之一是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和可持续发展的灵魂。曾经看到一个报纸营销创新的生动案例。一个城市有四种报纸。在过去的比赛过程中，只有版面扩大再扩大，给出了一个版本

还有一个，如果价格涨不起来就不涨了，但是没有一个人对街头报摊大惊小怪的，这是寂静之地的一声惊雷！竞争会带来变化。一份晚报改变了报刊亭多年来的沉默形象。一个晚上，上百个喇叭被送到各个路口的报摊上播放着大家熟知的《卖报歌》:卖报，卖报，早知道消息！a晚报，今天有很多新闻。生活离不开它…我来报道流量，股市，时事！一份晚报，一份晚报，人民亲密报...播放的音乐和当天的新闻摘要吸引了上班族，他们纷纷驻足购买。《A晚报》销量在四报中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有奇兵效应，让人疑惑。

我们深刻认识到，只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，做好工作中的每一件小事，才能为客户提供一流的服务。最终，我们可以增强企业在市场竞争中的竞争力，确保企业持续、稳定、健康发展。我们服务创新项目的推出，也是注重细节的具体体现。例如，电子表格免费服务省去了客户填写信息的麻烦。虽然是小事，却能给顾客带来人性化服务的温暖感受。

细节来自习惯

一位名人说得好:“播种行为，收获习惯；播种习性和收获性状；播种性格，收获命运”。人的习惯是一种潜意识。“如果让你的手送货，必须考虑5个细节，打7个电话；您的业务人员在拜访经销商之前必须做好五件事；一个戒烟规则要经过五个阶段，经过一年的细节，戒烟是合乎逻辑的；..... "这是书中的一些案例，充分说明了当人们做一件事情达到一定的熟练程度，就会成为一种潜意识，成为一种习惯。任何项目都可以分解成无数个细节，无数个细节都严格执行，使之成为一种习惯。细节是习惯，优秀也是习惯！汪中求说如何做好细节，最重要的是知道，其次是训练。团队是格式化的，也就是把训练细节变成习惯。所谓团队就是一个格式化的模型，能够达到一定默契的团队，否则只能称之为乌合之众，乌合之众是不可能有战斗力的。所以入队后需要格式化，需要进行大量的操作规范的培训。我们必须严格要求格式化操作，这样我们才能随着时间的推移形成我们的工作习惯。

有效的细节和关注离不开我公司员工对自身工作的反馈和分析。只有认真分析，加大对工作细节的关注，提出合理的改革意见，进行有效的优化和改进，才能为下一步工作积累经验。我们工作的改进和创新来自于我们对这些细节管理的深化。只有这样，我们才能在工作的实施过程中真正提高自己。比如，每个人的工作进度是否量化？下属的报告核实了吗？一线员工有情绪化的管理者吗？竞争对手的营销活动有记录吗？记录完整吗？了解几个客户在从事大型营销活动时的面部表情。有没有记录客户回访的起止时间？每个电话都是座机打的吗？你在电话里笑了吗？你说话的时候会坐直吗？记录的错别字是否及时纠正？笔记本很整洁吗？遇到不懂的问题有没有及时咨询？你有没有第二次犯同样的问题？.....等等。做事就像烧水。99℃就是99℃。不持续升温，永远成不了开水。所以，我们只有把每一个普通的1℃都燃烧起来，在细节上力求完美，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小觑，细节彰显魅力。我们在学习的时候，要多注意别人专业的细节；当我们全神贯注，想要在平凡的工作岗位上创造更大的价值时，就要深思熟虑，从小事做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以认真负责的态度对待每一个细节。让我们“燃烧每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目标！

细节决定成败。阅读体验

《细节决定成败》这本书给我的总体体验是，细节不一定成就事业，不一定轰轰烈烈，不一定惊世骇俗。但是看似琐碎的细节会毁了一份事业。对于像我们农村信用社这样的金融企业来说，注重细节更为重要。

汪中求先生的《细节决定成败》一书，积累了十多年的营销经验和二十多年的人生智慧。意在提醒企业乃至社会各界，精细化管理的时代已经到来，“关注细节，用心做好小事”是当今社会发展的迫切需要。对于金融行业，尤其是我们农村信用社来说，行业的特殊性要求我们更加注重细节。相信大家还记得1995年英国伦敦巴林银行的倒闭。由于内部管理极度宽松，忽略了一些细节，最终亏损达14亿美元，而自有资金只有几亿美元，难以抵消巨额亏损。这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。2003年，一箱泡沫隔热材料毁了价值10亿元的“哥伦比亚”号航天飞机，也毁了7位杰出宇航员的生活。这些惨痛的教训告诫我们，如果因为它的单薄和渺小而心不在焉，可能会给我们的事业带来巨大的损失。

在金融界，我们每天都要面对很多繁琐的小工作，但我们不应该怕麻烦，也不应该掉以轻心。我们要以对人民、对党、对事业负责的态度认真履行职责。下面我结合农村信用社的工作谈一些不成熟的经验:

一、注重细节是加强信用社管理的基础。农村信用社的领导干部要做好管理工作，尤其是县区联社的管理者，必须把管理落实到基层。否则，真相不会付诸实践，实际问题会得到解决，结果肯定是无用的。农村信用社管理的好坏，改革的成功与否，取决于精细化管理工作做得好不好。在深化农村信用社改革中，“国家花钱买机制”的根本要求是最终实现产权明晰、管理精细化，从而促进农村信用社与农村经济“共存共赢”。因此，农信社需要实行精细化管理，这就要求我们实现管理模式的根本性转变，即由规模导向转变为价值导向，由账面利润转变为经营利润，由粗放经营转变为成本管理，由大讨论转变为质量管理，由控制风险转变为管理风险，由单一利润转变为多元利润，由比例管理转变为资金管理，由部门管理转变为流程管理，由行政监管转变为利益监管，变。努力把我国农村信用社建设成为金融实力高、资产质量好、经济效益好、管理服务水平高的金融机构。如何提高精细化管理水平？只有一条路，那就是加强学习，真正掌握精细化管理的原理，真正把精细化管理的知识运用到工作中，实现企业的可持续发展。

二、注重细节是信用社防范风险的前提。作为金融企业，防范各种风险将是农村信用社永恒的主题。各种风险伴随着信用社的每一项业务。稍有薄弱环节就可能导致信用质量下降，稍有差池就可能导致金融案件的发生。“蚁巢破堤”的案例在我们身边的金融体系中也屡见不鲜。可以说，谁要是忽视细节，谁就会受到严惩。因此，防范信用风险、案件风险、操作风险，需要我们在制定制度时，着眼大局，从细节入手。例如，为实现今年贷款规模有序扩大，该行开展“6611”项目建设，重新规范零售房源抵押业务，统一管理制度、合同文本和流程。这些制度的建设，就是要从根本上规范信贷操作的每一个细微环节，以严格的制度和程序控制风险，最终实现信贷操作的规范化、科学化。今年一季度，在市协会的组织下，该行开展了一系列专项案件管理工作，对员工办公事项进行了专项检查，取得了较好的效果。让所有员工意识到，一个小小的印章可能导致一个大案子，也可能毁掉一个员工的光明未来。加强对细微环节的管理，就是在微观层面做小事，在宏观层面有效防范整体风险。以上案例证明了“想工作太仔细，不能马虎，马虎往往会出错”的道理。

第三，注重细节是信用社改进服务的保证。作为金融服务行业，农村信用社的硬件与其他商业银行相比处于绝对劣势。可以说，只有农村信用社才能提供热情、便捷的服务。在真实的工作环境中，在一些细节上为客户提供周到的服务，可以进一步增强我们农村信用社对客户的吸引力、向心力和亲和力，从而扩大我们的客户群，提高我们的社会认可度。比如在门口打招呼，站立服务，坐下倒水，热情细致的答疑，周到的动作，整齐划一的衣服等等。虽然这些都是细微之处，但是可以拉近我们和客户之间的距离，让沟通更容易，让客户直接感受到我们的服务水平和热情。今年一季度，我行开展企业文化建设检查活动，明查暗访相结合，对员工服务中的细节和瑕疵进行专项处理。《东陵合作银行员工行为规范》将于近期发布。目的是要求员工注意细节，教育员工如果没有热情服务的想法，一个随意的回答，一个无意识的不耐烦的动作，可能会伤害客户的自尊心，导致我们客户的流失。客户的损失不仅仅是资源和利益的损失，更是我们声誉的损失。

第四，注重细节是管理者陶冶心灵的法宝。作为农村信用社的领导干部，做好细节工作将是我的首要任务。看完这本书，觉得注重细节会改变浮躁浅薄的毛病，培养一种安静、踏实、谨慎、求真的作风，对我们领导干部大有裨益。在具体工作中，要善于从小事中见大，从小事中领悟深刻的哲理，把小事当作积累经验的过程和取得伟大成就的准备。细节不是喊出空，细节是积累的经验和习惯。俗话说:“大海不选择涓涓细流，所以能变大；山不拒细土，所以能有多高就有多高。”。作为农村信用社的管理者，一定要做好本职工作，以身作则带领员工脚踏实地，从小事做起。一切都必须仔细考虑。这种艰苦奋斗的作风会对身边的员工产生潜移默化的影响，让我们东陵合作银行这个集体，从领导到员工，在一个地方思考，在一个地方努力，最终形成一个充满战斗力和朝气的团队。

5.关注细节是信用社的利益之源。作为支持“三农”的特殊企业，实现商业化经营与政策性支农并重，将是目前农村信用社的最佳价值取向。在经营管理中，如果注重细节，就能把握收益的来源。当年，温州商人不会想到他们的打火机和皮鞋生意会在欧洲，义乌商人也不会想到他们的小商品会销往世界各地。作为我们的农村信用社，“贪洋”只能给我们带来伤痕，“扎根农村、看社区、立足中小企业”的市场定位对我们来说再合适不过了。农户小额贷款和联合担保贷款、个体工商户小额贷款、中小企业小额贷款规模较小。但是，这些在商业银行眼中的小菜，将会成为我们农村信用社的一顿大餐。注重细节要求我们抓住细微的机会，开发好的金融产品。因为一个客户的咨询，我行第二营业部开发了零售房屋按揭贷款业务，实现了贷款总额的60%，即无风险收益高。因为一次简短的交谈，百达信用合作社开始了销售手机卡和充值卡的业务。也是因为一个小建议，个人消费贷款在我们东陵合作银行如火如荼。这些细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然性，即抓住细节并加以利用。

这是我阅读《细节决定成败》的体会。“千里之行，始于足下”。把小事做细，会让我们的工作和生活更加完美。即“小事成就大事，细节成就完美”。最后，我想用托尔斯泰曾经说过的一句话来结束我的经历:一个人的价值不是用数量来衡量的，而是用深度来衡量的。成功人士的共同特点是能做小事。

细节决定成败。阅读体验

文/吴连莲

看了汪中求的《细节决定成败》，觉得在竞争激烈的今天，如何做好一件事，关键在于能否把握住一个“小”字。细节的本质是什么？细节其实是一种长期的准备，从而获得机会。细节是一种习惯，一种积累，一种愿景，一种智慧。只有保持这样的工作标准，才能关注问题的细节，才能为了让工作达到预期目标而去思考细节，而不是为了细节而细节。否则，注重细节也是让领导过得去的精心之举。它可以细分为物理学中的粒子、医学中的细胞和数学中的无限。让我们从0开始，1是1，2是2，我们心中有一万个。只有专注于1+1，我们才能在生活中创造财富和价值。空不调用细节。

书中很多例子表明，细节可以表现整体的完美，也影响和破坏整体的完美。创造赢家和输家的细节有什么不同？人与人之间智力和体力的差异并没有想象的那么大。很多小事可以一个人做，也可以别人做，但结果不一样。决定完成质量的往往是一些细节上的努力。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，只能敷衍了事。这种人不能把工作当作一种乐趣，而只能当作一种强迫劳动，所以他在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们的工作，即使这样他们也做不好事情。那些考虑和注重细节的人，不仅认真对待工作，还注重在做事的细节中寻找机会，从而走上成功之路。

也许太多人总是不屑于事物的细节，过于自信“我天生有用，旋一千块银子，全回来！”。众所周知，我们普通人很多天都在做一些小事。如果每个人都能把自己岗位上的每一件小事都做好，那就很难了。在工作中，我意识到认真做事只会把事情做对，只有用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你会每天努力做到完美，很快你周围的每个人都会从你身上得到这种热情。目前，我们学校的领导班子在日常工作中对我们要求很严格，在对待学生的时候经常引导我们凡事要仔细思考。这种艰苦奋斗的作风始终在我们身边的人身上发挥着潜移默化的作用，为我们学校的发展开创了新的局面。

小事成就大事，细节成就完美。兰山认为，细节不应该重复，甚至不应该“转述”，而只能转述逻辑的东西和理论的东西。在工作中，如果注意细节，就能抓住创新的源头，为成功打下一定的基础。我渴望伟大，追求伟大，但伟大已经消失；愿意心平气和的说话，小心翼翼的做好每一个细节，但伟大是出乎意料的。这就是细节的魅力，结出果实后是一个惊喜。